01
三条联系渠道，按事情大小挑
同一个问题，走对路径能省掉不少来回。三条渠道各有擅长的场景，选错了也不影响受理，只是多绕一步。
客服邮箱
support@majiang-demo-pg.com.cn
适合一次讲清多个要点的问题。把版本号、系统版本、看到的提示写在一起，再附一张截图，我们不必再回头问第一轮。
服务电话
400-7140-8955
适合照着步骤一处处确认的场景，比如安装到一半卡住、画面比例怎么调都不对。情况复杂时，电话里说完再补一封邮件更方便后续跟进。
邮件说明模板
不确定该归到哪一类时，按四句话写
我用的版本号是；我的电脑是哪个系统、什么分辨率；我在哪一步看到了什么画面或提示；我希望它变成什么样。四行写全，分类和定位基本一次到位。
02
哪些先自己查，哪些直接找人
翻一遍就能解决的
- 帮助与排查里的 6 类说明共 148 篇，从安装启动到画面设置、额度按日重置，都能照着步骤走一遍。
- 更新记录按三类系列归档了 27 条版本条目，每条都写明适用平台与影响范围，先确认自己是不是遇上了已记录的变化。
- 想弄清检索记录和 Cookie 怎么处理，可以看隐私中心，里面把收集范围与用途分开讲了。
建议直接找人
- 条目里写的选项名，和你屏幕上看到的按钮或菜单不一致。
- 按说明从头做了一遍问题还在，换另一台电脑依旧出现。
- 额度重置后的实际表现，和「试玩额度与重置」分类里的描述不一样。
- 想引用分类目录、需要授权说明，或者有内容层面的合作意向。
03
带上这三项，定位快得多
客服同事和文档编辑看同一份记录，你提供的信息越具体，越容易直接对上已有的条目。
-
1
当前版本号
版本号决定该看哪一条说明。主线从 v1.0 走到 v3.8，同一处界面在不同版本里可能长得不一样。
例如：v3.8
-
2
系统与分辨率
说明自己的电脑是 Windows 10、Windows 11 的 64 位版本，还是 macOS 12 及以上，以及窗口实际宽度。
例如：Windows 11 · 1920×1080
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3
具体现象
说清在第几步、屏幕上出现了什么提示、你期望它是什么结果。相比「打不开」，这三句能省掉一整轮问答。
例如：点击开始后停在加载画面
04
什么时候能找到人
人工回复时段
9:00 – 18:00
周一至周五，法定节假日顺延
- 非工作时段发来的邮件照常进入队列，第二天按提交顺序接着处理。
- 电话占线时留一封邮件更快，写清版本号与现象即可，我们回拨或回信。
- 周一批量较大，周五傍晚提交的问题可能会排到下周初。
05
内容合作与目录引用
我们和 12 个游戏内容社区建立了文档互链，社区编辑可以直接引用分类目录与条目段落，注明来源和对应版本号即可，不必逐条申请。想在社区里做一份新手合集、或者把某一类说明整理成专题，也可以先来信聊。
文档团队 18 人，其中文档编辑 6 人、版本管理 4 人、前端体验 5 人、客服支持 3 人。合作类事项由文档编辑与客服一起对接，来信请写明用途、引用范围与预计上线时间，回复里会一并说明署名方式。
如果只是想了解我们怎么选内容、怎么走完三审再上线，可以看品牌理念页，那里把团队分工和迭代节奏讲得更完整。
